为不断落实“以人为本、以病人为中心”的服务理念

优化人民群众就医体验

进一步提高医疗服务质量

泰州市中医院“住院一站式服务中心”

正式上线了

走进住院大厅，住院一站式服务中心”就在左手边醒目的位置。目前，“住院一站式服务中心”已有多个职能部门入驻，集预住院办理、医保、病案服务、医务服务、咨询投诉等多功能一体，将原本分散的各服务于患者的职能部门，集中在住院大厅办公。“一站式服务中心”参与工作部门多，业务覆盖面广，满足了来院就诊患者的各方面需求，减少患者就诊流程，让来院就诊流程更简单，更便捷。

1.后勤服务中心：

将相关物业及第三方服务前移，专人负责护工、护理员、陪检人员安排及调度，提供膳食售卡退卡、复印等便民服务，方便患者及家属直接在前台进行咨询并办理第三方服务手续。

2.便民服务中心（老年友善服务中心）：

（1）医务办理咨询功能。在住院一站式服务中心开设院内医务医保服务窗口，负责医保咨询、审核、慢性病申办、转诊、各种退费审批等工作。

（2）病案调取、复印服务功能。将病案室的部分工作窗口化，负责对有需求的患者或家属进行病历调取、复印等，减少患者在院内各部门之间的流转。

（3）接待咨询投诉功能。及时处理化解患者及家属的质询、投诉（现场能解决的立即解决，不能立即解决回复的转交投诉回访中心按流程三个工作日内进行回复）。

（4）提供各种便民服务。为患者及家属提供入院指南、物品寄存、失物招领、咨询等便民措施。

（5）导诊分流志愿服务。为患者提供陪伴帮扶、心理疏导、健康教育、就医指导等志愿者服务，协助指导患者进行各项手续办理，帮助老年患者联系病区床位，协助将患者送至病区。协助指导老年患者进行各项手续办理，为患者排忧解难，倾听患者及家属对我院医疗服务的评价和建议，解决群众就医过程中所遇到的难点、热点问题。

3.入院准备中心：

（1）预住院、床位预约协调，地点可设置住院处一楼超市隔壁（与住院收费处相近）；

（2）预住院后常规检查（现场血标本的采集）；

（3）预出院工作的协调。

4.更多服务，正在解锁...

服务时间（工作日）：

上午07:45-11:30

下午14:00-18:00

“一站式服务中心”是我院在改善医疗服务方面探索实践的又一个缩影，也是践行“我为群众办实事”的惠民举措。下一步我院将以此为契机，持续洞察患者需求，加强各部门协作，拓展服务内容、优化服务流程，努力为群众提供安全、便捷、优质的医疗服务。切实用看得见的变化、感受到的便捷、摸得着的温度，解决群众就医中的“急难愁盼”问题，持续改善医疗服务和群众就医满意度。