泰州市中医院“财务优质服务流动红旗”评选暨授旗仪式顺利举行

为深入开展“文明礼让，有序排队”教育实践活动，根据泰州市文明委关于印发《泰州市“泰有礼”全民主题实践活动总体方案》的通知要求（泰文明委〔2018〕4号），泰州市中医院重点围绕患者就医感受，加强宣传发动、分类劝导和示范教育，引导市民就医养成有序排队的良好习惯。开展督查督办、职能部门巡访和志愿者劝导等活动，及时发现问题解决问题。院财务处率先建立“文明礼让，有序排队”流动红旗激励机制，在督查的基础上，每月对窗口服务科室进行评比，为优胜者挂“财务优质服务流动红旗”予以激励。

自活动开展以来，财务处定期邀请服务对象给东、西院区门诊及住院收费处等窗口科室打分，经过考核评选，首次荣获“流动红旗”的是东院区住院收费处。3月2日上午，在泰州市中医院东院区住院部大厅举行“财务优质服务流动红旗”授旗活动，泰州市中医院孙晓军副书记向财务处朱裕明处长、住院收费处组长汤红美授旗，并在窗口悬挂流动红旗。

“流动红旗”评选，是财务处制定并将长期坚持的一项活动，目的是通过“流动红旗”评选，真实的反映财务各服务窗口对服务患者的工作情况。以部门间的相互评比激发全处室职工比、学、赶、帮、超的创先争优热情，建立文明优质服务长效管理机制，营造积极文明服务的良好氛围，引导窗口工作人员增强优质服务意识，让患者满意。

首次获得流动红旗的是东院区住院收费处。随着我院服务能力的大幅提升，住院收费处工作量急剧增长，需完成对住院患者入院手续办理、预交金收取、检查费用记账、明细清单查询、医保知识解答、出院费用结算等工作，为方便患者，财务处采取了一系列措施。首先是设立住院自助区，患者可以在志愿者的帮助下，在自助机上登记信息、缴纳预交金、打印出院费用清单，不用排队，轻松完成各种手续。另外，财务处运用现代医院管理工具，分别在门诊及住院收费处成立“品管圈”服务队，查找在日常服务工作中的不足，集思广益，提出改进措施，进一步提升财务各窗口科室的综合满意度，提高患者及服务对象的获得感。

在窗口服务的高峰期，为了减少患者缴费排队等候时间，财务处及时增加服务窗口和志愿者，开展弹性排班，合理安排窗口工作人员上班时间，进一步提高窗口服务工作满意度，推进“改进服务、规范管理”活动。

住院收费处工作人员将服务窗口“前移”，经常到病房走访，了解贫困患者费用交纳情况，为参保患者宣讲医保结算政策，更积极的帮助患者，服务患者。

泰州市中医院财务处处长朱裕明表示：“优质服务流动红旗的评比不仅是窗口服务方面的一面旗帜，也是创建医院优质服务品牌的一项重要举措。每次‘流动红旗’的评比活动也是财务处各个部门提出问题、梳理问题、解决问题的现场会。”

泰州市中医院财务处通过“流动红旗”争创活动，实现了争旗践诺与文明优质服务的良性互动，不仅方便了患者就医，也让泰州市中医院全体财务人员精神面貌得到了极大改善，文明优质服务之风清新宜人。