一、基本规范

　　（一）准时挂牌上岗

　　1、着装规范、仪表端庄。

　　2、态度和蔼、语言文明。

　　3、耐心解释、答复病人疑问。

　　4、非工作人员不得进入工作场。

　　5、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

　　（二）熟悉、认真做好本职工作

　　1、计算机操作熟练，录入信息数据快速、准确。

　　2、熟悉物价及各类医保等方面的政策，正确执行收费标准。

　　3、及时解答患者或家属对收费的疑问，主动提供费用清单。

　　4、备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

　　（三）严格遵守财务纪律

　　1、冲减相关费用、出院患者重新结账，应严格把关并履行相关审批手续。

　　2、每日收款及时上交财务，每日报表及时报送财务处。

　　二、具体规范

　　（一）“入院登记、缴费”窗口

　　1、面带微笑的正视患者或家属：“您好，请您出示住院通知单”

　　2、电脑录入患者姓名、家庭住址等个人信息，并核对无误。同时提示患者或家属：“请您出示医保卡、开发区农保卡、身份证等”。

　　3、按规定收取患者住院预交金，同时提示患者或家属：“收您××元，请您保管好预交收据，出院时凭此收据结账”

　　4、复印患者身份证，并将身份证复印件粘贴在“住院通知单”背面。

　　5、将“住院通知单、 身份证、告病员书、住院预交金收据”交给患者或家属：“请您到××病区住院，请抽空阅读一下《告病员书》”

　　（二）“记账、打印清单”窗口

　　1、记账

　　⑴面带微笑的正视患者或家属：“您好，请您出示检查单”

　　⑵根据患者所在的病区、床号（或住院号），电脑录入患者所需检查的项目、金额并核对无误。

　　(3)提示患者或家属：“请收好检查单，至××科检查”。

　　2、打印清单

　　⑴面带微笑的正视患者或家属：“您好，请您出示结账发票”

　　⑵电脑录入患者住院号，核对姓名、金额后点击打印清单。

　　⑶打印清单完毕，提示患者或家属：“请您收好清单，以便报销时使用”

　　三、“自费、海陵区农保结账”窗口

　　1、面带微笑的正视患者或家属：“您好，请您出示住院预交金收据”

　　2、请患者补交费用时：“请您再补交××元”（ 退给患者多余款项时：“退您××元”）

　　3、找零时：“收您××元，找您××元”

　　4、生育保险人员结账时，提示患者或家属：“请您收好医保卡，在医保结算单上写上卡已收并签名”（ 海陵区新农合患者结账时，提示患者或家属：“请您在结算单上签名”）

　　5、结账完毕，提示患者或家属：“请您收好发票，到3号窗口打印清单”

　　四、“医疗保险、开发区农保结账”窗口

　　1、面带微笑的正视患者或家属：“您好，请您出示住院预交金收据”

　　2、根据病区出院诊断查看患者医保结算单是否符合相关医保政策规定。

　　3、请患者补交费用时：“请您再补交××元”（ 退给患者多余款项时：“退您××元”）

　　4、找零时：“收您××元，找您××元”

　　5、结账时，提示患者或家属：“请您收好医保卡（或开发区农保卡），在医保结算单上写上卡已收并签名”